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摇钱树捕鱼:这就是列车员马培青的日常工作

时间:2021/7/19 9:03:05  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:苏州北站位于京沪高铁上,是苏州对外交往的重要窗口。每天有150多趟高铁,每天运送2万多名乘客。苏州北站售票组的20名售票员为旅客售票。他们大多数都在30岁左右。他们外表漂亮,有爱心,服务热情。他们被称为京沪高铁上的“微笑天使”每张票卖边耐心地询问乘客的需求,一边上下拨动手指,高速敲击键盘,这就是列车员马培青的日常工作。...

苏州北站位于京沪高铁上,是苏州对外交往的重要窗口。每天有150多趟高铁,每天运送2万多名乘客。

 

苏州北站售票组的20名售票员为旅客售票。他们大多数都在30岁左右。他们外表漂亮,有爱心,服务热情。他们被称为京沪高铁上的“微笑天使”每张票卖边耐心地询问乘客的需求,一边上下拨动手指,高速敲击键盘,这就是列车员马培青的日常工作。

 

在夏季,该车站的售票数量比平时增加了很多。天气炎热时,排队等候的乘客容易烦躁易怒。马培青说:“我们的工作是尽快给乘客发票。”

 

虽然马培青只在队里待了两年,但他已经成长为一名专业的专家。她能熟练绘制国家铁路地图,命名数千个车站,报告数百列列车的时间、价格、通行地点和周转计划这要归功于球队的‘新旧’体系。”马培青说,为了让她尽快熟悉业务,当班人员邓璐芸自制了一个高铁车站旅客关键知识PPT,并对她进行了一对一的业务培训。

 

在微信小组中,组长徐亮经常会提前将业务练习发给大家进行自学,然后在小组出席会议时进行重点指导。团队还定期开展集中学习和小班竞赛学习,将理论知识与实际操作相结合,不断提高团队业务技能水平针对乘客无法购买直航机票的情况,他们耐心地告知乘客换乘计划,并将换乘单写在便利贴上,方便乘客继续出行。


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